为深入贯彻落实习近平总书记关于数字中国、网络强国的重要论述精神，运用“数字政府”改革成果提升国家治理现代化水平，促进经济高质量发展，提升企业群众获得感、幸福感、体验感，按照广州市“数字政府”改革建设工作安排，广州市政务服务数据管理局大力提升“互联网＋政务服务”水平，推动政务服务事项从“现场办”向“网上办、掌上办、刷脸办、随时办、随地办”拓展，联合相关业务职能部门，倾心打造了“穗好办”APP移动政务总门户，并推出首批超500项个人和企业服务事项，进一步方便群众企业办事，着力优化营商环境，增进民生福祉。

一、总体建设情况

“穗好办”APP作为广州市“数字政府”改革建设、优化营商环境的重要成果，是一款政府面向全市群众和企业的移动政务服务平台，由市“数字政府”改革建设工作领导小组办公室统筹指导，市政务服务数据管理局牵头，会同相关业务职能部门共同开展。“穗好办”APP依托省一体化网上政务服务平台，充分运用移动互联网泛在、连接、智能、普惠的优势，坚持系统全集成、数据全互通，服务全聚合，以用户为中心，围绕市民生活、企业经营全生命周期服务需求，汇聚全市政务服务、公共服务，打造流程最优、操作最简、体验最佳的移动办事服务，真正实现政务服务最好办、公共服务最好找、政民互动最便捷、服务体验最优。

二、主要功能特色及亮点

（一）政务服务最好办

围绕民生热点事，市民使用“穗好办”APP，通过简单的刷脸实名认证，完成一次注册，即可随时随地办理社保、医保、公积金、教育、就业、结婚登记、车辆管理、疫苗接种、医院挂号缴费、不动产查询、出入境、法律援助等高频服务事项。市民还可以通过“穗好办”随时调用身份证、户口本、驾驶证、电子健康码等常用电子证照，真正实现民生热点事“一端”办理。

聚焦企业全生命周期服务，“穗好办”将企业登记、刻制印章、申领发票、银行开户、就业和参保登记、公积金缴存登记等六个环节整合为一个流程，实现企业开办一网通办；围绕企业日常经营，第一时间向企业主动推送最新的权威政策发布和解读，提供中小企业融资贷款、公共资源交易、工程建设全程代办服务，让政府服务通达每家企业。

（二）公共服务最好找

为方便市民生活出行，“穗好办”汇聚全市丰富的公共服务资源，将全市政务服务大厅、自助服务机、街道办事处、社保网点、公厕、母婴室、充电桩、停车场等便民服务点在一张地图汇聚展示，方便市民一图查找、一键导航。此外，市民不仅可在线办理生活缴费，预定体育场馆，获取家政服务、图书馆全量电子读物和全国中小学图书推荐阅读资源等，还可查找实时公交、路况、附近停车场、广州中小汽车摇号结果，让市民在广州生活越来越得心应手。

（三）政民互动最便捷

群众有呼、政府必应！“穗好办”聚焦政民、政企互动，着力在政府与市民和企业之间搭建便捷、高效的互动交流纽带。融合广州12345政府服务热线，市民可在线咨询、投诉举报，参与社会治理，随时随地抓拍城市管理问题，形成12345热线工单转派办理，第一时间将反馈推送至个人“穗好办”用户中心。融合企业诉求响应平台，企业可随时反映复工复产过程中遇到的用工、融资、税务、出口等方面的问题，获得政府精准帮扶服务，护航企业自身发展，助力优化营商环境。

（四）服务体验最优

市民使用“穗好办”APP通过“一端”身份核验登录，无需重复注册，即可“一站式”办理所有相关事项，并关联提供办事指南、网上预约、进度查询、办结通知、“好差评”等全流程闭环办事服务；同时“穗好办”APP秉着“千人千面”的服务理念，通过人脸识别、实名核验，运用大数据分析，形成“我”的关系链，结合区块链应用技术，围绕着市民个人及家庭成员、单位所涉及的主要生活场景和事项进行归类关联，打造个人专属数据中心，真正实现服务个性化、精准化和一站式办理，让“穗好办”APP成为老百姓真正的智慧生活管家。

三、下一步重点工作

下一步，广州市政务服务数据管理局将联合相关业务职能部门，一是进一步梳理、整合全市移动政务服务资源，争取年内实现1000＋项政务服务事项通过“穗好办”APP指尖办理。二是对现有政务服务进行再优化，打造更多“一件事”主题服务套餐，向市民、企业提供更丰富的一站式、集约化政务服务。三是借助可信身份认证、电子证照应用、速递服务等手段开展个性化的移动服务创新，优化企业、群众办事体验。

附：“穗好办”APP特色服务

（一）市民篇

1．社保业务查询、办理更省心

“穗好办”APP把社保卡相关业务进行聚合优化，市民打开“穗好办”进行简单的刷脸实名认证后，在首页点击“社保”，或在“办事”栏下的“个人办”页面找到“社保”即可按照相应提示流程随时随地查询社保卡缴费明细，办理社保卡申领、补换卡、挂失相关业务。

2．“一图”查找全市便民服务点

“穗好办”APP将全市政务服务大厅、自助服务机、街道办事处、社保网点、公厕、母婴室、充电桩、停车场等便民服务点在一张地图汇聚展示，实现一图查找、一键导航，市民可随时随地查找身边服务。如，查找附近的公厕，只要打开“穗好办”，点击首页“公厕查找”，便可查看周围所有的公厕，选择最近的公厕点，点击“到这去”即可为您推荐最近路线，一键抵达。

3．“一端”获取全国中小学生阅读优秀图书

“穗好办”APP联合教育部人文社科重点研究基地华南师范大学心理应用研究中心，研创了适合学生认知发展特点与成长需求的“中小学生阅读优秀图书索引”，按照思想性、权威性、目标性、科学性、趣味性、经典性、均衡性的7个选书原则，从全国已经出版的近200多万种图书中选出适合中小学生阅读的优秀图书近20万种。市民只要通过“穗好办”，点击“生活”栏里的“图书”主体，即可快速查找所想要的图书。同时“穗好办”还汇聚了广州图书馆的电子图书和数字资源，市民可在线检索、线上阅读观看。

4．“立拍”下单咨询、投诉

“穗好办”融合广州12345政府服务热线，打造高效的政民互动交流平台。市民打开“穗好办”，在首页进入“12345”专题服务，点击“立拍”，即可随时随地抓拍城市管理问题，参与社会治理；也可点击“我要投诉”，在线投诉举报消费维权等诸多方面的问题，政府部门会及时跟踪处理，也会第一时间将办理结果推送至市民的“穗好办”用户中心。

（二）企业篇

1．“企业开办一网通”服务

“穗好办”APP通过系统互通、数据互联，将企业开办过程中涉及的企业登记、刻制印章、申领发票、银行开户、就业和参保登记、公积金缴存登记等6个环节整合为一个流程。申请人打开“穗好办”，在“办事”栏里的“企业办”页面，点击“企业开办服务”即可按照操作流程办理企业开办相关的以上6个事项。

2．企业复工复产精准帮扶服务

“穗好办”针对新冠肺炎疫情对企业复工复产的影响，融合企业诉求响应平台，为企业搭建诉求平台。企业打开“穗好办”，点击“办事”栏里的“企业办”页面即可随时向政府部门反映复工复产过程中遇到的用工、融资、税务、出口等诸多方面的问题，快速获得政府精准帮扶服务。

“穗好办”