2020年4月28日下午，为深入落实南粤巾帼维权暖心工程，广州市妇联举办线上维权关爱大讲堂，邀请广东省妇联社会联络与服务中心副主任王飙尘为主讲老师，为全市妇联系统维权干部进行《妇女热线“两查一通报”制度》解读。全市各区妇联分管维权工作的主席、副主席、维权部长、妇干、社工1000多人上线听讲。

王老师首先结合新型冠状病毒肺炎疫情，说明妇女热线的重要性，同时也对妇女热线的接听人员素质和接听质量提出了更高的要求。王老师为大家讲解了热线基本情况、“两查一通报”工作制度、工作内容以及相关案例分析，传授了热线接听沟通技巧，对热线服务容易出现的问题以及解决方法给出了宝贵经验分享。最后，王老师鼓励所有基层妇干不要有畏难情绪，发挥各方资源，努力做好妇女的娘家人，成为广大妇女的坚强后盾。

大家纷纷表示，王老师《妇女热线“两查一通报”制度》解读，要点周全、细致、通俗易懂，让大家对接线服务，特别是通过接线为妇女提供维权服务，有了充分的认识和全方位认知，对今后开展妇女维权工作起到极大的帮助。

广州市妇联妇女维权热线在全面落实疫情防控方面发挥了极大的作用。从2月起，依托38613861妇女维权热线，开展法律＋心理服务，全天24小时为群众提供法律咨询、纠纷调解、压力舒缓和心理援助等服务。到目前为止，累计提供各类电话咨询服务千余人次。特别是在心理服务方面，由于疫情的原因，热线成为人们寻求帮助的首选。我们专门成立了专家队伍，组织经验丰富的专家力量，针对疫情给妇女儿童带来的心理困扰，为疫情中受影响人群提供便捷的维权和心理健康服务，提供精准化服务；把病患家属、医疗人员及家属、困境儿童、困难妇女的服务需求，作为重点服务对象，为他们提供了个性化服务。热线为帮助妇女儿童解决了心理困扰，促进了身心健康，维护了社会安定有序。

会上，王老师还结合我国《信访条例》修订实施15周年，和大家一起学习了《信访条例》，希望大家在接听热线及接待妇女群众中认真贯彻落实《信访条例》，全力以赴做好接访工作，为妇女群众排忧解难。

王飙尘主讲妇女维权关爱热线要领

维权干部纷纷上线大讲堂